Analista de Customer Experience Jr

VENHA PARA A GAMERS CLUB!

O time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma.

Prezamos por ter um bom relacionamento com nossa comunidade e consideramos esse contato com nossos clientes como nosso diferencial estratégico, que nos ajuda a balizar decisões para melhorar a vida de nossos usuários.

Buscamos uma pessoa analista de CX para atuar no suporte ao usuário, resolução de crises, dúvidas, feedbacks e críticas para que nossos clientes se sintam ouvidos e satisfeitos, focando sempre em aumentar o nível de satisfação dos nossos usuários. 

Se você for um profissional proativo, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças e com experiência prévia em atendimento, essa vaga é pra você! Confira os requisitos abaixo.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico em todas as plataformas (chat e ticket) garantindo alta disponibilidade e performance, e quando necessário, orientar os usuários.
• Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários.
•  Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
•  Analisar todo tipo de denúncia e realizar tratativas conforme orientações operacionais.
•  Consulta de pagamentos
•  Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Auxiliar projetos que envolvem toda a plataforma, mantendo sigilo das informações.
• Realizar chargeback, estornos, criação de boleto, bloqueio de contas referentes a pagamentos.

Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente.
• Estar cursando/ter cursado (pode ser incompleto) ensino superior na área de TI (Sistemas de informação, tecnologia da informação).
• Conhecimento em Microsoft Office (excel/PPT/Word).
• Conhecimento em ferramentas de suporte (ex: Zendesk, Movidesk, outros).
• Disponibilidade para trabalhar no período noturno (13 ~ 22h), e aos finais de semana conforme escala, totalizando 40h semanais.

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)

• Inglês intermediário+.
• Conhecimento em Counter Strike.
• Gostar de jogar e/ou competir.

• Todas as pessoas são super bem vindas para todas as vagas independe de gênero, orientação sexual, cor, deficiência etc. A GC é para todos;
• Contratação CLT com benefícios como vale refeição/vale alimentação, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e auxílio creche;
• Contamos com benefícios personalizados como Day Off de aniversário, incentivo a desenvolvimento, bônus anual e outros;
• Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos;
• Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto;
• Somos GPTW (Great Place to Work);
• Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador;
• Liderança próxima e super abertos a novas ideias.

Atualmente fazemos parte da Holding Siprocal,  com sede em Miami, Florida, que conta com escritórios espalhados pela América. A empresa nasceu em março de 2023, após a fusão das empresas DigitalReef e Gamers Club, como uma plataforma cross-device de growth e monetização. 

Sobre a Gamers Club: somos o maior clube de Counter-Strike do mundo e estamos expandindo para outros jogos para termos o carimbo de qualidade Gamers Club nas demais comunidades, desenvolvendo pessoas e ganhando cada vez mais espaço no cenário mundial. Nossa plataforma possui a maior base de jogadores ativos da América Latina e através dela conectamos e fomentamos o cenário com conteúdos, treinos, campeonatos, premiações, transmissões e anúncios. Somos como um clube, onde você pode pagar uma mensalidade e ter acesso a várias funcionalidades e benefícios.

Acreditamos que o caminho para atingir nossos objetivos é trabalhar duro todos os dias, buscar aprender continuamente sozinho e com os outros, pensar grande para superar expectativas e se divertir, afinal passamos a maior parte de nossos dias no trabalho, então tem que ser legal! Os valores de nossa empresa são: trabalho em equipe, resiliência, urgência e responsabilidade, busca por excelência e transparência. Como plus, valorizamos a comunidade, colocando-a em primeiro lugar, e o espírito empreendedor de nossos colaboradores. Somos uma startup e abertos a inovação sempre.

Nossa equipe é fera! Somos uma das melhores empresas para trabalhar, e conquistamos o selo GPTW, pois acreditamos no potencial de nossos profissionais e nos esforçamos em mantê-los felizes e engajados. Valorizamos a diversidade e equipes plurais, promovemos um espaço igualitário, aqui você pode ser quem é! Ah, e você não precisa curtir um joguinho online para fazer parte dessa construção.

Ficou interessado em fazer parte disso tudo? Candidate-se e vamo que vamo! Ah, e para facilitar o processo, você pode só exportar o PDF do seu LinkedIn quando for se candidatar, não precisa se preocupar em formatar toda a parte do cadastro aqui.

Nossos benefícios para contratação CLT são:

• Vale Alimentação/Refeição disponibilizado em cartão flexível com valor fixo mensal
• Plano de Saúde Nacional (100%)
• Plano Odontológico (100%)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida Coletivo
• Auxílio Creche
• Previdência Privada
• Bônus anual atrelado a atingimento de metas

Benefícios Exclusivos GC:

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas
• Day Off (aniversário)
• Gestão Ativa e próxima, para potencializar desenvolvimento e visibilidade de carreira
• Estamos redesenhando nossos processos avaliativos e ciclos de gente, pois temos ambiente preocupado com pessoas e seu crescimento profissional
• Programa Indique um Amigo
• Parceria com FIAP
• Premium GC, equipamentos disponibilizados pela empresa e um excelente ambiente (seja ele presencial ou remoto) são mais alguns benefícios que entram no pacote ;)

Venha fazer parte da nossa equipe! (: