Community Experience Coordinator

A pessoa responsável pela coordenação do time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática com nossos clientes.

Prezamos por ter um bom relacionamento com nossa comunidade e consideramos esse contato com nossos clientes nosso diferencial estratégico, que nos ajuda a balizar decisões para melhorar a vida de nossos usuários.

Essa pessoa deverá entender a importância do bom atendimento e atuará junto com o time de CX nas resoluções de crises, dúvidas, feedbacks e críticas para que nossos clientes se sintam ouvidos e satisfeitos, além da criação e gerenciamento de estratégias para melhorar o processo e elevar o nível de satisfação dos nossos usuários.

• Ter mentalidade orientada a KPIs e resultados
• Desenvolver e promover a disseminação de soluções de CX, defendendo a mentalidade "customer centricity" com atenção aos processos que possam impactar na jornada do consumidor
• Gerenciar a conexão com parceiros internos estratégicos, levando insights e experiências do CX para outros departamentos
• Gerenciar e garantir que as estratégias e objetivos sejam efetivamente passados para os liderados
• Trabalhar muito próximo da operação de CX, com monitoria e coaching, garantindo atingimento de metas, satisfação do consumidor e alinhamento com os valores da Gamers Club
• Ter visão de “solucionar issues e gaps”, com pragmatismo e não conformismo, garantindo que estamos atendendo as necessidades dos nossos consumidores
• Visão holística e processual, garantindo a implementação de melhorias, de forma simples e rápida
• Garantir e organizar treinamentos de produtos e processos com as equipes, junto ao time de people, de acordo com as necessidades apontadas
• Responsável por avaliar a qualidade da prestação do serviço em nossa plataforma
• Criar a manter relatórios operacionais e gerenciais
• Mensurar e analisar os indicadores de qualidade
• Suporte na criação de conteúdos e Q&A para consumidores, nos diversos canais de atendimento
• Suporte a questões e gerenciamento de crises: gerenciar a interface com a área de comunicação e produto
• Trazer inovação na jornada do consumidor por meio de novos canais e oportunidades de pontos de contato

• No mínimo 1 ano de experiência atuando com liderança de times em função similar
• Conhecimento claro de plataformas de atendimento ao usuário e experiência direta ou de times lidando com cliente final
• Habilidades de comunicação com diferentes perfis profissionais
• Excelente com gestão de pessoas
• Gerenciamento de prioridades e projetos, e com acompanhamento de crises
• Auto gerenciável, deve estar confortável com responsabilidades e tomadas de decisão mesmo em momentos de incertezas
• Capacidade analítica
• Excelente comunicação oral e escrita
• Inglês avançado (escrita/leitura)

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS se você tivesse):

• Conhecimento de Customer Centric
• Conhecimento do mercado e ecossistema de Esports
• Espanhol

• Todas as pessoas são super bem vindas em nosso processo seletivo independente de cor, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência etc. Acreditamos na diversidade e nos atentamos a sua importância desde a abertura de oportunidades, até a promoção de condições para crescimento e desenvolvimento na Gamers Club
• Contratação CLT com benefícios detalhados em "Venha trabalhar na Gamers Club!"
• Contamos com benefícios personalizados como Day Off de aniversário, plano de carreira, parcerias com faculdades para graduações e MBA, extensível a dependentes, entre outros incentivos ao desenvolvimento profissional
• Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos :)
• Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto
• Somos GPTW (Great Place to Work)!
• Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador
• Liderança próxima e super aberta a novas ideias

Somos o maior clube de CS:GO do mundo e estamos expandindo para outros jogos para termos o carimbo de qualidade Gamers Club nas demais comunidades, desenvolvendo pessoas e ganhando cada vez mais espaço no cenário mundial. Nossa plataforma possui a maior base de jogadores ativos da América Latina e através dela conectamos e fomentamos o cenário com conteúdos, treinos, campeonatos, premiações, transmissões e anúncios. Somos como um clube, onde você pode pagar uma mensalidade e ter acesso a várias funcionalidades e benefícios.

Acreditamos que o caminho para atingir nossos objetivos é trabalhar duro todos os dias, buscar aprender continuamente sozinho e com os outros, pensar grande para superar expectativas e se divertir, afinal passamos a maior parte de nossos dias no trabalho, então tem que ser legal! Nossos valores são: comunidade em 1º lugar, times excelentes e espírito empreendedor. Somos uma startup e abertos a inovação sempre.

Nossa equipe é fera! Somos uma das melhores empresas para trabalhar, e conquistamos o selo GPTW, pois acreditamos no potencial de nossos profissionais e nos esforçamos em mantê-los felizes e engajados. Valorizamos a diversidade e equipes plurais, promovemos um espaço igualitário, aqui você pode ser quem é! Ah, e você não precisa curtir um joguinho online para fazer parte dessa construção.

Ficou interessado em fazer parte disso tudo? Candidate-se e vamo que vamo! Ah, e para facilitar o processo, você pode só exportar o PDF do seu LinkedIn quando for se candidatar, não precisa se preocupar em formatar toda a parte do cadastro aqui.

Nossos benefícios são:

• Vale Alimentação/Refeição disponibilizado em cartão flexível com valor fixo mensal
• Plano de Saúde Nacional (100%)
• Plano Odontológico (100%)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida Coletivo
• Auxílio Creche
• Previdência Privada

Benefícios Exclusivos GC:

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas
• Day Off (aniversário)
• Gestão Ativa e próxima, com processos de acompanhamento e desenvolvimento periódicos estruturados na GC para potencializar desenvolvimento e visibilidade de carreira
• Incentivo ao Desenvolvimento (percentual pago para cursos/certificações)
• Programa Indique um Amigo
• Parceria com FIAP
• Premium GC, equipamentos disponibilizados pela empresa e um excelente ambiente (seja ele presencial ou remoto) são mais alguns benefícios que entram no pacote ;)

Venha fazer parte da nossa equipe! (: