Líder de Time (Community Experience)

Job description

O time de Community Experience cuida da experiência de todas as pessoas que utilizam os serviços da Gamers Club. Buscamos fazer o melhor atendimento possível e aplicar melhorias constantemente através dos feedbacks recebidos pelos(as) jogadores(as). Colocamos a comunidade em primeiro lugar e valorizamos muito a construção em conjunto, seja da Gamers Club com players, quanto do trabalho coletivo que fazemos na área de CX.

O time tem um grande conhecimento da Gamers Club, procura entender e solucionar cada dor que chega. Representamos e lutamos pelos usuários de nossa plataforma e em proporcionar sempre a melhor experiência para pessoa usuária de nossos produtos.

Para compor o time, é importante conseguir se comunicar de maneira clara, ouvir atentamente e ser capaz de resolver problemas diversos com recursos diversos. Empatia e interesse em desenvolver a equipe claramente são habilidades extremamente importantes para o bom exercício da função.

Main responsibilities

Acompanhar e gerir métricas de produtividade, SLAs e qualidade do time, garantindo que as metas e objetivos estabelecidos sejam cumpridos.
Apoiar o time nas tratativas de casos excepcionais e crises, orientando e acionando as partes interessadas.
Desenvolver liderados diretos através de feedbacks constantes e consistentes, projetos e atividades internas com foco em melhoria contínua (da pessoa liderada e dos processos da área) e acompanhamento de resultados das atividades regulares.
Gerir registro de ponto, férias, escala, folgas e quaisquer situações onde seja necessário alterar horário de funcionamento dos canais.
Planejar e executar projetos variados dentro da área para melhorias de processo, desenvolvimento de habilidades e suporte à operação.

Requirements and skills

O que buscamos:

Experiência de pelo menos 3 anos atuando no time de Customer Experience ou áreas correlatas (customer success, community experience, customer service, suporte técnico),
Experiência de pelo menos 6 meses com liderança de time (direta ou indiretamente),
Capacidade de comunicação clara e objetiva,
Interesse em aprender e compartilhar conhecimento para desenvolvimento próprio e da equipe,
Tranquilidade para atuar em momentos de crise e direcionar as atividades da área.

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse):

Conhecimento em ferramentas de help desk (kustomer, zendesk, salesforce),
Capacidade analítica e experiência com gestão de métricas,
Conhecimento básico em inglês e/ou espanhol,
Conhecimento do mercado de esportes eletrônicos.

Se você não tiver esses conhecimentos, você pode aprender com a gente :D

Additional information

Contratação CLT com benefícios casuais como vale refeição/vale alimentação, vale transporte, plano de saúde e odontológico, seguro de vida e auxílio creche
Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto
Somos GPTW (Great Place to Work)
Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador
Liderança próxima e super abertos a novas ideias
Possuímos parcerias com a FIAP para graduações e MBA, extensível a dependentes
Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos
Premium GC e um joguinho pós trabalho são alguns dos benefícios exclusivos :)
Todas as pessoas são super bem vindas em nosso processo seletivo independente de sexo, cor, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência etc. Investimos na diversidade e proporcionamos ambiente igualitário para desenvolvimento interno.

Venha para a Gamers Club!

Somos o maior clube de CS:GO do mundo e estamos expandindo para outros jogos para termos o carimbo de qualidade Gamers Club nas demais comunidades, desenvolvendo pessoas e ganhando cada vez mais espaço no cenário mundial. Nossa plataforma possui a maior base de jogadores ativos da América Latina e através dela conectamos e fomentamos o cenário com conteúdos, treinos, campeonatos, premiações, transmissões e anúncios. Somos como um clube, onde você pode pagar uma mensalidade e ter acesso a várias funcionalidades e benefícios.

Acreditamos que o caminho para atingir nossos objetivos é trabalhar duro todos os dias, buscar aprender continuamente sozinho e com os outros, pensar grande para superar expectativas e se divertir, afinal passamos a maior parte de nossos dias no trabalho, então tem que ser legal! Nossos valores são: comunidade em 1º lugar, times excelentes e espírito empreendedor. Somos uma startup e abertos a inovação sempre.

Nossa equipe é fera! Somos uma das melhores empresas para trabalhar, e conquistamos o selo GPTW, pois acreditamos no potencial de nossos profissionais e nos esforçamos em mantê-los felizes e engajados. Valorizamos a diversidade e equipes plurais, promovemos um espaço igualitário, aqui você pode ser quem é! Ah, e você não precisa curtir um joguinho online para fazer parte dessa construção.

Ficou interessado em fazer parte disso tudo? Candidate-se e vamo que vamo! Ah, e para facilitar o processo, você pode só exportar o PDF do seu LinkedIn quando for se candidatar, não precisa se preocupar em formatar toda a parte do cadastro aqui.

Nossos benefícios são:

Vale Alimentação/Refeição disponibilizado em cartão flexível com valor fixo mensal
Plano de Saúde Nacional (100%)
Plano Odontológico (100%)
Vale Transporte
Seguro de Vida Coletivo
Auxílio Creche
Previdência Privada

Benefícios Exclusivos GC:

Licença Maternidade e Paternidade estendidas
Day Off (aniversário)
Gestão Ativa e próxima, com processos de acompanhamento e desenvolvimento periódicos estruturados na GC para potencializar desenvolvimento e visibilidade de carreira
Incentivo ao Desenvolvimento (percentual pago para cursos/certificações)
Programa Indique um Amigo
Parceria com FIAP
Premium GC, equipamentos disponibilizados pela empresa e um excelente ambiente (seja ele presencial ou remoto) são mais alguns benefícios que entram no pacote ;)

Venha fazer parte da nossa equipe! (: